Touchpoint (Punto di Contatto)
Definizione · DefinedTerm
Qualsiasi interfaccia fisica o digitale (sito, packaging, negozio, assistenza, post social) in cui un potenziale cliente entra in contatto con il marchio.
Nel libro
Nel Capitolo 7, i touchpoint vengono riconfigurati come ‘stazioni di certificazione empirica’ nell’Expert Brand Journey.
Fonte
Alessandro Angelelli, Economia Artificiale. B2A: come vendere, comunicare e fare marketing quando il cliente è un agente AI, Moondo, 2026. Glossario, Appendice B.
DOI 10.5281/zenodo.23471195 Scarica il libro gratis