Customer Journey
Definizione · DefinedTerm
Il percorso complessivo di esperienza e interazione che un cliente compie nei confronti di un brand, tradizionalmente suddiviso in fasi lineari come Awareness, Consideration e Conversion.
Nel libro
Nel Capitolo 7 viene superato a favore dell’Expert Brand Journey, poiché nell’era agentica il cliente non cerca una favola di seduzione ma stazioni di certificazione della competenza reale.
Fonte
Alessandro Angelelli, Economia Artificiale. B2A: come vendere, comunicare e fare marketing quando il cliente è un agente AI, Moondo, 2026. Glossario, Appendice B.
DOI 10.5281/zenodo.23471195 Scarica il libro gratis